Come posso confermare una prenotazione?
Puoi prenotare direttamente dal nostro sito web o da uno qualsiasi dei vari portali con cui abbiamo collaborato. Se volete prenotare direttamente di persona, e conoscere la villa e le date, basta inviarci i numeri del gruppo, l'indirizzo di casa e il numero di cellulare, e (se la villa è disponibile) Christina confermerà personalmente la prenotazione via e-mail.
Esiste un contratto?
Sì. Quando confermi una prenotazione, ti verrà inviata un'e-mail di conferma del voucher con tutti i dettagli della prenotazione, nonché i termini e le condizioni e l'informativa sulla privacy. Docusign ti richiederà di firmarlo e di restituircelo online digitalmente, inviandoci l'invito a firmare automaticamente. (se hai prenotato con Airbnb, Booking.com o TripAdvisor, non avremo il tuo indirizzo e-mail effettivo, quindi abbiamo bisogno che tu ce lo invii prima di poterti inviare l'invito con la firma digitale). In alternativa è possibile stampare, firmare e inviare il documento per posta ordinaria a Holiday Garda Srl, via Enrico Fermi 5/A, 25087 Salò. Potete vedere i termini e le condizioni in anticipo qui: https://www.holiday-garda.com/salescondition.html
Quando devo pagare?
Il piano di pagamento standard è del 30% al momento della conferma, tra il 35 e il 55% direttamente al proprietario 50 giorni prima dell'arrivo, e il saldo in contanti all'arrivo. Se avete esigenze particolari per quanto riguarda il piano di pagamento, o preferite pagare in anticipo piuttosto che in contanti all'arrivo, possiamo impostare un programma di pagamento personalizzato su richiesta. Potrebbe esserci un diverso piano di pagamento o metodo se hai prenotato tramite un portale o agenzia con uno standard diverso.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo bonifico bancario, carta di credito, paypal e contanti. I pagamenti ai proprietari direttamente possono essere accettati solo tramite bonifico bancario o in contanti. I pagamenti a Holiday Garda possono essere accettati tramite bonifico bancario, carta di credito o paypal.
Posso cancellare una prenotazione?
Sì. È possibile cancellare una prenotazione in qualsiasi momento fino a 60 giorni prima del soggiorno senza alcuna penalità. Se si annulla entro 60 giorni dal soggiorno, i pagamenti anticipati non saranno rimborsati. Se si annulla entro 30 giorni dal soggiorno, l'intero costo del noleggio è dovuto.
Che cos'è la tassa per l'indennizzo?
La tassa di indennizzo copre fino a 10.000 euro per eventuali danni accidentali o negligenti verificatisi alla villa durante il soggiorno. Questa piccola tassa va a coprire una polizza assicurativa completa per gli ospiti di Holiday Garda che elimina la necessità di un deposito cauzionale, e ti libera dallo stress e dall'ansia causati dalla situazione del deposito cauzionale, permettendoti di godere liberamente della villa, rispettoso, rilassato e libero da preoccupazioni su piccoli incidenti.
Devo pagare un deposito cauzionale?
No. Abbiamo sostituito la normale procedura di deposito per danni con una tassa di esenzione. Per una piccola tassa, voi e il vostro gruppo sono coperti per il costo di tutti i danni accidentali o negligenti alla villa fino a 10.000 euro. Questo servizio permette un soggiorno meno stressante nella villa, allevia l'ansia da quelle situazioni in cui ci sono danni e elimina la necessità di bloccare una grossa fetta del tuo budget per le vacanze con un deposito rimborsabile.
L'IVA è inclusa?
La parte dell'affitto dovuta al proprietario è esente da IVA, ma solo se pagata direttamente al proprietario. La parte dell'affitto pagata direttamente a Holiday Garda comprende il 10% di IVA.
Se si preferisce pagare l'intero importo solo a Holiday Garda (con carta di credito o altro), questo può essere organizzato, ma il 10% IVA sulla parte dovuta al proprietario deve essere aggiunto al prezzo totale.
Come faccio a sapere che le ville sono reali e come descritto?
Lavoriamo solo nella zona sud-ovest del lago di Garda, solo con ville che possiamo seguire direttamente. Non gestiremo o promuoveremo mai una villa che non conosciamo personalmente intimamente. Tutte le nostre ville sono servite dai nostri team di pulizia, dai nostri team di concierge e dai nostri team di manutenzione. Prima che entrino a far parte del nostro portafoglio, controlliamo ogni aspetto: arredi, elettrodomestici, impianti elettrici e idrici, qualità dei materassi e della biancheria, vicinanza ai servizi locali, ecc.
Detto questo, tuttavia, capiamo che siete lontani e comprendiamo che dovete stare attenti. Per ogni villa che gestiamo disponiamo di documenti di proprietà, che possiamo inviarvi su richiesta. Inoltre, il nostro metodo di pagamento standard consente di pagare una grande porzione della vostra vacanza all'arrivo - si paga il saldo finale solo dopo aver visto la villa e sapere che è reale e come descritto.
Dove prendo le chiavi?
Ogni villa ha una Masterlock Keysafe fuori dal cancello principale. Vi verrà inviata la combinazione prima dell'arrivo, insieme alle istruzioni dettagliate di guida e le coordinate GPS, quindi quando arrivate alla villa potrete ritirare le chiavi dalla keysafe e lasciarvi entrare. Non appena vi sarete sistemati, il vostro Holiday Angel passerà per il check-in e l'orientamento locale.
Devo fare qualcosa prima dell'arrivo?
3 settimane prima del vostro arrivo vi sarà inviato un e-mail dettagliate istruzioni di arrivo. Questo include le istruzioni per tutto quello che dovete fare, tra cui la registrazione (la legge europea richiede che ogni ospite è registrato presso le autorità locali), il saldo dei pagamenti e la storia di pagamento, pick up chiave e check-in, e indicazioni stradali dettagliate, comprese fotografie e coordinate GPS.
Posso avere un check-in anticipato o tardo?
Il check-in standard è dalle 15:00 alle 21:00. Puoi arrivare più tardi senza un check-in, basta prendere le chiavi dalla keysafe fuori dal cancello e lasciarvi entrare, e il vostro angelo di vacanza verrà il giorno successivo per fare il check-in ufficiale. Check-in prima delle 15:00 è di solito impossibile, come abbiamo sempre bisogno di almeno 5 ore per pulire correttamente e preparare la villa. Ma se avete una necessità specifica per un check-in anticipato, fatecelo sapere. Se non ci sono ospiti che partono lo stesso giorno, o se gli ospiti precedenti partono particolarmente presto, a volte possiamo accomodate un check-in anticipato. È raro, ma se riusciamo a gestirlo lo faremo!
Posso avere un check-out anticipato o posticipato?
Orario di check-out standard è 10.00. E 'un auto checkout, in modo da poter lasciare il più presto come ti piace senza problemi. Possiamo accomodate un check-out tardivo solo nella rara occasione in cui il prossimo ospite ci ha detto che arriverà tardi.
Avete attrezzatura per bambini? Costa extra?
Sì, forniamo culle e seggioloni. Non vi è alcun costo per l'attrezzatura stessa, ma c'è una tassa di consegna di € 20 per culla/ seggiolone impostato per portarli alla vostra villa. Le culle sono fornite con lenzuola, ma non hanno coperte o cuscini. È necessario prenotare in anticipo l'attrezzatura per il vostro bebè, così sappiamo di averla nella villa e preparata per il vostro soggiorno.
Potete aiutarmi a trovare una boa o un pontile per la mia barca?
Sì. Fateci sapere le dimensioni della vostra barca, e organizzeremo una boa per voi se ce n'è una disponibile. Si prega di notare che le boe devono essere prenotate con largo anticipo in quanto i posti sono limitati e si riempiono rapidamente!
Puoi procurarmi una licenza di pesca?
Sì. Con il nuovo processo semplificato di licenza di pesca, possiamo ottenere una licenza di pesca entro 24 ore dalla richiesta.
